Curso de ingles para recepción de hoteles

El sector de la hotelería actualmente empleando más de 1,7 millones de personas en Canadá y serán necesarios 300.000 profesionales mas en 2015 si se quiere mantener su ventaja competitiva y global.

La recepción de un hotel es la tarjeta de presentación de todo establecimiento hotelero. Este departamento tiene una gran influencia y una gran importancia de cara al público ya que es el primero de todo el hotel con el que el cliente tiene relación y es considerado el punto neurálgico de un hotel.

La atención al cliente se ve claramente reflejada en esta especialidad. La fidelización y la confianza del cliente hacia el establecimiento se ganan claramente en este puesto siendo el factor humano el elemento diferenciador. El servicio y la atención al cliente necesitan cada vez más profesionales altamente cualificados, capaces de ofrecer la máxima satisfacción al cliente.

Con el desarrollo del curso se pretende que el alumnado aprenda a planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades realizadas en pisos, habitaciones, áreas de servicio y públicas, lavandería- lencería, optimizando los recursos materiales y humanos de que dispone para ofrecer la mejor calidad de servicio y atención al cliente, teniendo en cuenta los objetivos establecidos.

Objetivos del curso:
Este eficaz curso de Ingles para hostelería forma al alumno para adquirir los conocimientos necesarios para comunicarse en ingles con el cliente, para su aplicación en el sector de la hostelería, incluyendo la resolución de problemas, cobros y reclamaciones en ingles, etc...

Ingles para hostelería es un curso que comienza con el estudio del ingles útil para la recepción de los clientes, la bienvenida, ofrecer información, explicaciones etc... para introducirse en las materias en la toma de pedidos de hostelería, aperitivos, bebidas, entrantes, platos y menus en ingles, los cobros en lengua inglesa, la estancia del cliente, la recepción de llamadas en ingles, escritos además de la atención de reclamaciones y disculpas en ingles. 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Dotar a los alumnos con el conocimiento del vocabulario específico del sector de hostelería y la gramática básica de la lengua inglesa, que les permitan resolver situaciones laborales en este idioma.

• Capacitar al trabajador para dar la bienvenida, situar a los clientes extranjeros, así como para realizar recomendaciones en idioma inglés y despedirles.

• Formar a los alumnos para que den un adecuado trato al cliente en idioma inglés, para que puedan atender y solucionar sus posibles reclamaciones, y para que puedan pedir disculpas con las fórmulas adecuadas.

• Capacitar a los participantes para la realización de reservas por vía telefónica en idioma inglés y facilitarles las fórmulas adecuadas para realizar gestiones de cobro y pago en este idioma.

Temario cubierto por el curso:
Inglés para la recepción de hoteles.
Tema 1: Recibir a los clientes
Tema 2: Dar información turística. Ocio y tiempo libre.
Recursos turísticos locales y regionales. Planos y guías de turismo.
Tema 3: Hacer reservas.
Tema 4: Gestión de llaves y equipajes.
Tema 5: Cambio de habitación.
Tema 6: Servicios del hotel y facilidades.
Tema 7: Facturación.
Tema 8: Cambio de moneda.
Tema 9: Información y atención de reclamaciones.

Al finalizar el curso lograremos que los estudiantes consigan un contrato de trabajo que les permita cambiar la visa de estudios por una de trabajo.